質(zhì)量管理
“質(zhì)量第一、合格藥品、誠(chéng)信服務(wù)”是羚銳醫(yī)藥的質(zhì)量方針，“購(gòu)銷客戶合格率100%；采購(gòu)藥品合格率100%；顧客滿意度100％”是羚銳醫(yī)藥的質(zhì)量總目標(biāo)。
河南羚銳醫(yī)藥有限公司是以藥品、醫(yī)療器械、生物制品、保健品等產(chǎn)品批發(fā)，連鎖零售，物流配送，和營(yíng)銷服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，因此，根據(jù)國(guó)家《藥品管理法》、《食品安全法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，建立了羚銳醫(yī)藥質(zhì)量管理體系。
通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、新員工入職培訓(xùn)、質(zhì)量管理會(huì)議等多種形式宣貫，通過(guò)提高員工質(zhì)量意識(shí)，保證公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；圍繞公司的質(zhì)量目標(biāo)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，目標(biāo)分解要求量化、可測(cè)量，每年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)各部門(mén)實(shí)施。
質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行
各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，確定保證部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施，并付予實(shí)施，并對(duì)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。
公司明確規(guī)定實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的時(shí)間要求、執(zhí)行負(fù)責(zé)人，督促落實(shí)各相關(guān)部門(mén)職責(zé)，并進(jìn)行考核。
辦公室負(fù)責(zé)各部門(mén)間相互協(xié)調(diào)與溝通、組織相關(guān)人員培訓(xùn)工作。信息管理人員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)與管理、備份數(shù)據(jù)管理等。
采購(gòu)部負(fù)責(zé)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)及采購(gòu)藥品批準(zhǔn)資料的收集、整理、復(fù)核等工作，確保供應(yīng)商相關(guān)信息準(zhǔn)確，所采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。
儲(chǔ)運(yùn)部確保在產(chǎn)品到貨后按時(shí)收貨，并對(duì)在庫(kù)產(chǎn)品做好養(yǎng)護(hù)、發(fā)運(yùn)過(guò)程嚴(yán)格按程序操作。
質(zhì)量部認(rèn)真按相關(guān)要求加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程質(zhì)量管理和監(jiān)控，嚴(yán)格各審批流程，對(duì)采購(gòu)到貨產(chǎn)品和退貨產(chǎn)品準(zhǔn)確、及時(shí)驗(yàn)收，對(duì)發(fā)貨產(chǎn)品及時(shí)復(fù)核，以確保產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。
銷售部門(mén)負(fù)責(zé)銷售過(guò)程管理，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)以及時(shí)處理。
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)往來(lái)資金管理，按時(shí)結(jié)清往來(lái)客戶間的資金結(jié)算，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
每年第一個(gè)月初，各部門(mén)將上年度目標(biāo)的執(zhí)行情況報(bào)告質(zhì)量部，對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題采取有效的措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)檢查
質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況日常檢查與督促。
質(zhì)量部組織對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果、進(jìn)展程度進(jìn)行全面的檢查與總結(jié)，質(zhì)量方針、目標(biāo)管理考核匯總表報(bào)總經(jīng)理審閱。
通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系審核等多種形式對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)未按公司質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)、執(zhí)行、改進(jìn)的部門(mén)，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。
質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)
質(zhì)量部應(yīng)于每年負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行的全過(guò)程中存在的問(wèn)題，制訂糾正、預(yù)防措施，發(fā)給相應(yīng)責(zé)任部門(mén)。
質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生的任何更改，須由總經(jīng)理重新發(fā)布，必要時(shí)，對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)的文件作出更改，以保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)提出必要的質(zhì)量方針目標(biāo)改進(jìn)意見(jiàn)。
